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3、产品送货不及时 下图这哥们只等了三天已经开始团团转了，但是我们这却有看到有用户买了大半个月的空调也没人送货安装。具体案例来源于维权万里行网，以下为该用户的投诉内容。 某用户10月2日买了一台空调，由于考虑到十一比较忙碌，售货员说明要7号以后才给上门安装，当时并不着急，交了钱，给了一张非正式发票，说等安装之后开正式发票，当时是在比较大的商城交钱，交到了收银台，所以相信不会出现票据问题。 好几天之后，销售说有一台机器破损，问我要不要，当然我们不会要。之后协议好四五天内到新货。四五天过后，销售打来电话，说货没到，不然还要等好久，能不能换别的，会很快安装，但是不会有下乡的价格。由于没有见过样机，我们选择依然要原货，可之后就再无消息。
又过几天的焦急等待之后，打去电话问什么时候能到货安装，销售说还要等好久，可以选择换货，第二天就能安装。实在不想再纠缠，于是协议好说第二天上午或下午安装。也就是今天，20号。可下班回家已经8点，依然没有人安装。 这种坑爹的事还是价格战惹的祸，为了抢占市场，部分销售为了完成业绩，明知道部分产品货源紧缺却依然将产品出售给不知情的消费者，这就能解释上面这位用户遇到的情况了。 4、售后乱收费 先说案例吧，去年5月15日消费者购买了某品牌空调一台，当天预约了安装，然后售后推脱到18号下午才来安装，一直安装了5个小时到晚上9点多，安装以后也不说原有就要收费铜管280元，并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试，安装人员就自行离开。
该消费者反映，晚上使用空调，空调内机的噪音出奇的大，消费者表示根本无法睡觉，不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大，并且说明书说正常的是40-45分贝，而在5月19日早上报修以后，志高只是派相关人员看了一眼，而实际的检测等都未进行，并且表示空调并无异常，可使用，无需进行维修，让消费者忍无可忍。 对于这样的售后，我们不得不反问，究竟一款什么样的安装工需要5小时来安装一款空调柜机，并且在安装前也没有提前和消费者沟通需要收费的问题，在安装以后却要收取280元的铜管费用，这着实让众多消费者不能接受。并且空调安装完成为何不进行试机？当然，我们认为消费者也应该提高消费意识，给钱之前您还是上帝，给了钱后就不一定了，所以安装好空调后试机是必须的。 5、多次维修无法解决问题 去年年6月份，韦女士购买了一台空调挂机，使用一个月后出现机缝滴水现象。售后人员先后维修了3次都没修好。
今天中午，记者在韦女士的美容店里看到了这台空调，空调并没有使用，但导风叶片还开着。韦女士介绍，滴水的问题还没有解决，现在还多出一个导风叶片不能自动关闭的毛病。 “天热的时候，空调一天能滴两三升水。”韦女士说，维修人员并没主动留下维修记录。 记者在该品牌济南售后服务部的记录中，查到了韦女士空调的维修记录，其中前两次是空调的安装单位派人去维修，第三次是售后服务部派人维修。 售后服务部经理郭先生告诉记者，济南的所有维修网点都是厂家直接管理，并没有外包。因为服务质量不好，前几天还关闭了一家维修网点。他对韦女士的空调屡修不好表示道歉，并答应明天派专人给韦女士换一台空调内机。 从事件的结果来看，如果没有媒体的介入，韦女士的维权想要获得进展是非常困难的，好在现在还有微博，遇到类似问题您也可以考虑用利用微博来维权。如果是正规企业，应该还是会在较短时间内为您解决问题的。第五个案例应该算是一个较好的结局了。 文章小结：每个3·15都让厂商们胆战心惊，过了今日，似乎市场就无人监管了，我们认为导致国内空调市场上用户利益不断被侵蚀的原因有两点，一是监管的缺失，二是今年市场竞争的加剧。对于前者，我们认为神秘的有关部门确实是有可改进的地方的，光靠一个315online，消费者的维权声音依然显得过于单薄；而至于后一点，这已经是一个社会问题了，我们只能用自己的选择来投票，让市场尽可能良性的优胜劣汰吧。 |
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2012-03-15 00:06
出处：PConline原创
责任编辑：zhangqianliang
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