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【PConline 知识技巧】每到3·15，就会有很多与投诉相关的信息出现，那么为什么一到3·15就会这样呢？先来看看这个日子是怎么来的吧！ --》如果您是普通用户不希望了解太专业的知识，可以点击这里跳入下一页进行阅读《-- 先来说说为啥维权只在315？ 3月15日被称为“国际消费者权益日”，英文全称“International Day for Protecting Consumers' Rights”，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。 1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即：1、安全消费的权利；2、消费时被告知基本事实的权利；3、选择的权利；4、呼吁的权利。
随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即：5、满足基本需求的权利：6、公正解决纠纷的权利；7、掌握消费基本知识的权利：8、在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费 发展历程者权益工作的8条准则。 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。1984年12月26日中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。 其实在美国，之所以要保护消费者权益，其立足点在于培育一个良性的市场环境，以更好的促进经济的发展，这是其建立的基础；而在我国，随着经济的发展，而各种标准规范及法律的缺失，消费者的权益却越来越多的受到侵害，但是我等P民又有什么办法呢？无奈中继续前行吧。 2011年消费投诉家电行业排第二 家电行业投诉中 空调投诉排第一 根据中消协发布的《2011年全国消费组织受理投诉情况分析》显示，家电的消费投诉量占总量的约30%，仅次于IT行业。 而在所有家电类产品中，空调投诉高居榜首。空调投诉多，主要与产品结构有关。“在所有家电类产品中，只有空调属于半成品，需要专业安装人员。空调‘三分产品七分安装’就说明了这一特性。在安装过程中，如果遇到好的安装工，产品会发挥出最佳性能，但如果遇到的安装工不专业或不熟练，产品就可能出现这样那样的问题，比如空调制冷剂泄漏、内外机安装管对接不好、接线接错等问题。相比而言，冰箱、洗衣机投诉较少，因为冰箱和洗衣机产品都在生产线上一步完成了。”
另据业内人士透露，由于空调行业竞争激烈，为降低成本，在选材上可能会出现减少钢板厚度或铜管厚度现象，而这势必会影响面板质量和制冷效果。而在制造工艺上，空调既有室内机又有室外机，这也涉及到内外机匹配问题。 ----------------------------------------------------------------------------- 欢迎关注PConline数字家电频道官方微博，随时接收第一手家电资讯： ----------------------------------------------------------------------------- 进入正题——《买空调最坑爹的那些事）开始讲述了 本文案例皆出自315online——中国质量万里行官网（http://www.315online.com/） 1、空调制冷效果差 空调被投诉最多的问题是针对其主要功能制冷的，空调不制冷或制冷效果差还叫什么空调？诚如第一页所述空调性能三分看产品，七分看安装，安装功夫不过关，再好的空调也不制冷（热）。 安装不好的原因又有数种，其中最可能发生的一种是没有抽真空，从网络上我们收集到的资料来看，有很多网友都遇到了这样的问题。特别是购买了变频空调且使用了R410A制冷剂的用户(感谢4楼惠州的网友的指正)，由于没有抽真空或师傅采用了排空法安装空调，因此导致空调不制冷不制热的事例更是不胜枚举。 在这里，我们再次建议大家安装空调时，一定让安装师傅进行抽真空作业。 ----------------------------------------------------------------------------- 如果您不明白为什么空调要抽真空，我们建议您点击下图了解相关信息： 如果想了解更多空调知识，我们推荐您阅读败家讲坛前几期的内容： ----------------------------------------------------------------------------- 那么除了空调抽真空的问题外，还有没有其他什么原因导致空调不制冷制热呢？有的，空调毛细管或者单项阀有问题，或者空调四通阀轻微串气，再或者空调压缩机变老造成效率下降，但除了空压机老化效率降低外，另两则故障的可能性并不多见。 2、货不对版 去年7月6日，绍兴县工商局接到消费者丁某的投诉，原来，丁某在4月30日在柯桥一家电器专卖店购买品牌空调1台，而在空调安装完毕使用时，却发现空调制冷的效果不理想，再仔细查验空调外包装及购物发票，发现商家送来的货物，并非是自己实际所购买的型号。 商家认为这一差错是由于送货人员没有仔细核对相关型号导致的，同意给丁某重新安装一台其所购型号的新空调。不过，丁某觉得由于这一失误导致其无法正常享用空调，要求商家补偿一定的“清凉”损失。 双方协商未果后，消费者向工商部门求助。经工商人员了解，消费者丁某投诉情况属实，多次调解下，最终，经销商同意给消费者更换同一型号的新空调一台，并补偿给消费者300元现金。 为此，我们特别提醒广大消费者，在空调销售高峰时期（一般每年5月到10月是高峰），送货时要仔细查验商家送来空调的外包装，并认真核对发票上标明的机型，防止商家因生意繁忙出现差错而给自己带来不必要的麻烦。同时，也要及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整，并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等，发生消费纠纷，可及时拨打12315申诉举报。 3、产品送货不及时 下图这哥们只等了三天已经开始团团转了，但是我们这却有看到有用户买了大半个月的空调也没人送货安装。具体案例来源于维权万里行网，以下为该用户的投诉内容。 某用户10月2日买了一台空调，由于考虑到十一比较忙碌，售货员说明要7号以后才给上门安装，当时并不着急，交了钱，给了一张非正式发票，说等安装之后开正式发票，当时是在比较大的商城交钱，交到了收银台，所以相信不会出现票据问题。 好几天之后，销售说有一台机器破损，问我要不要，当然我们不会要。之后协议好四五天内到新货。四五天过后，销售打来电话，说货没到，不然还要等好久，能不能换别的，会很快安装，但是不会有下乡的价格。由于没有见过样机，我们选择依然要原货，可之后就再无消息。
又过几天的焦急等待之后，打去电话问什么时候能到货安装，销售说还要等好久，可以选择换货，第二天就能安装。实在不想再纠缠，于是协议好说第二天上午或下午安装。也就是今天，20号。可下班回家已经8点，依然没有人安装。 这种坑爹的事还是价格战惹的祸，为了抢占市场，部分销售为了完成业绩，明知道部分产品货源紧缺却依然将产品出售给不知情的消费者，这就能解释上面这位用户遇到的情况了。 4、售后乱收费 先说案例吧，去年5月15日消费者购买了某品牌空调一台，当天预约了安装，然后售后推脱到18号下午才来安装，一直安装了5个小时到晚上9点多，安装以后也不说原有就要收费铜管280元，并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试，安装人员就自行离开。
该消费者反映，晚上使用空调，空调内机的噪音出奇的大，消费者表示根本无法睡觉，不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大，并且说明书说正常的是40-45分贝，而在5月19日早上报修以后，志高只是派相关人员看了一眼，而实际的检测等都未进行，并且表示空调并无异常，可使用，无需进行维修，让消费者忍无可忍。 对于这样的售后，我们不得不反问，究竟一款什么样的安装工需要5小时来安装一款空调柜机，并且在安装前也没有提前和消费者沟通需要收费的问题，在安装以后却要收取280元的铜管费用，这着实让众多消费者不能接受。并且空调安装完成为何不进行试机？当然，我们认为消费者也应该提高消费意识，给钱之前您还是上帝，给了钱后就不一定了，所以安装好空调后试机是必须的。 5、多次维修无法解决问题 去年年6月份，韦女士购买了一台空调挂机，使用一个月后出现机缝滴水现象。售后人员先后维修了3次都没修好。
今天中午，记者在韦女士的美容店里看到了这台空调，空调并没有使用，但导风叶片还开着。韦女士介绍，滴水的问题还没有解决，现在还多出一个导风叶片不能自动关闭的毛病。 “天热的时候，空调一天能滴两三升水。”韦女士说，维修人员并没主动留下维修记录。 记者在该品牌济南售后服务部的记录中，查到了韦女士空调的维修记录，其中前两次是空调的安装单位派人去维修，第三次是售后服务部派人维修。 售后服务部经理郭先生告诉记者，济南的所有维修网点都是厂家直接管理，并没有外包。因为服务质量不好，前几天还关闭了一家维修网点。他对韦女士的空调屡修不好表示道歉，并答应明天派专人给韦女士换一台空调内机。 从事件的结果来看，如果没有媒体的介入，韦女士的维权想要获得进展是非常困难的，好在现在还有微博，遇到类似问题您也可以考虑用利用微博来维权。如果是正规企业，应该还是会在较短时间内为您解决问题的。第五个案例应该算是一个较好的结局了。 文章小结：每个3·15都让厂商们胆战心惊，过了今日，似乎市场就无人监管了，我们认为导致国内空调市场上用户利益不断被侵蚀的原因有两点，一是监管的缺失，二是今年市场竞争的加剧。对于前者，我们认为神秘的有关部门确实是有可改进的地方的，光靠一个315online，消费者的维权声音依然显得过于单薄；而至于后一点，这已经是一个社会问题了，我们只能用自己的选择来投票，让市场尽可能良性的优胜劣汰吧。 |
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2012-03-15 00:06
出处：PConline原创
责任编辑：zhangqianliang
